Política de Troca e Devoluções

Visão Geral

A C.D.A Torres Bijuterias, detentora da marca Biju Total - Bijuterias no Atacado, é um atacado on-line de bijuterias criado exclusivamente para atender Lojistas (CNPJ) e Revendedores (CPF) que compram mercadorias para revender.

Segundo o Procon, quem compra produtos para revender a outras pessoas não é considerado consumidor. Assim, a pessoa física ou jurídica que não use o produto ou serviço como destinatário final não está amparada pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor, mas por uma relação contratual.

Ao realizar a compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo nesta Política de Troca e Devoluções.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução por Motivo

1.1 - Arrependimento de Compra

O produto não era como você esperava? Sentimos muito por não atender às suas expectativas.
Você tem até 7 dias úteis após a entrega para pedir a troca ou devolução (caso o produto esteja sem nenhum uso).

Entre em contato pelos canais:

• Telefone: (11) 3228-8643
• WhatsApp: Clique aqui
• E-mail: vendas@bijutotal.com.br
• Messenger (Facebook®) ou Direct (Instagram®)

1.2 - Erro na Entrega, Produto ou Embalagem Avariada

Se o seu produto chegou com:

• Embalagem aberta ou avariada
• Acessórios faltando
• Diferente do que foi comprado

Fale conosco imediatamente!
Você tem 7 dias úteis após a entrega para pedir a troca ou devolução.

1.3 - Produto com Defeito sem Uso

Se seu produto chegou com alguma falha ou defeito, informe-nos.
Prazo: 7 dias úteis após a entrega.
Lembrando: o produto deve estar sem uso.

Opções de Troca

Além de trocar o produto, oferecemos as seguintes alternativas:

• Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete
• Troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete
• Vale-trocas/crédito para uso na loja online da Biju Total® em até 90 dias após emissão

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Garantia

• Linha "Berloques/Pandora":

  • Produtos banhados a prata: 30 dias de garantia referente ao banho (cor do produto)
  • Não cobre deformações posteriores na peça/produto

• Produtos em aço inox:

  • Garantia eterna referente à cor do produto (oxidação)
  • Não cobre deformações posteriores na peça/produto

Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone, redes sociais).

• Se necessário, enviaremos um voucher postal dos Correios para postagem via Logística Reversa.
• Estamos disponibilizando Coleta Domiciliar apenas durante a quarentena da pandemia de COVID-19, conforme decretos do Governo de SP.
• Consulte a cobertura da coleta domiciliar com nossos atendentes.

Condições Estabelecidas

• Enviar o produto em condições passíveis de troca, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal
• Analisamos os produtos devolvidos apenas na quinta-feira útil da semana vigente (pode levar até 7 dias para análise inicial)
• O produto também passa pela equipe de Qualidade (pode levar até 30 dias)
• Só efetuamos troca/devolução após análise; divergências ou violações no produto anulam a solicitação
• A devolução do produto é por nossa conta
• O prazo para envio do produto é informado na solicitação
• A troca ou reembolso será feita após análise conforme descrito acima

Prazo para Restituição

Pagamento com Cartão de Crédito

O estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas após a devolução, dependendo da data de vencimento.

Pagamento com Boleto Bancário

O reembolso será feito na conta corrente do titular em até 15 dias úteis após devolução.
Caso o titular não tenha conta bancária, faremos uma Ordem de Pagamento.