Perguntas Frequentes

Trocas e Devoluções

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.
• Para mais informações consulte a política de trocas e devoluções.

Devolução de produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à loja em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do DANFE, do manual e todos os acessórios.
• Atenção: A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação à loja, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
• Se o produto apresentar defeito após 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas indicadas no manual.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Como trocar ou devolver um produto

Para efetuar a troca ou devolução de um produto, certifique-se antes que o seu pedido atende a todos os requisitos descritos acima.

• Entre em contato através do nosso formulário de atendimento na sessão “Fale Conosco”, detalhando o ocorrido, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato informando o procedimento para finalizar a troca ou devolução.

Como cancelar a compra de um produto

• Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se houver falha do sistema.
• Pedidos cujo pagamento foi aprovado devem ser cancelados via sessão “Fale Conosco”. A forma de estorno será informada pelos atendentes.
• Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita em até 7 dias a contar da entrega. Nesse período, se houver defeito ou insatisfação, entre em contato através da sessão "Fale Conosco".

Pagamento

Formas de pagamento aceitas

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Pagamento à vista:

• Boleto bancário
• Pix
• Cartão de crédito

Pagamento parcelado:

• Cartão de crédito Visa, Master, American Express e Diners
• O pedido está sujeito à aprovação da administradora de cartão. Para sua segurança, não armazenamos informações do seu cartão.

Pagamento com cartão de crédito

• Após adicionar os produtos ao carrinho e informar seu e-mail e senha, escolha o método de entrega e selecione a opção Cartão de Crédito.
• Informe os dados conforme aparecem no cartão. Confirme o pedido antes de finalizar. Pedidos pagos com cartão passam por checagem cadastral. Divergências podem levar ao cancelamento do pedido.
• O prazo de entrega informado só começa após confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis.
• Pedidos que ultrapassem o limite do cartão podem ser recusados.

Pagamento com boleto bancário

• Após adicionar os produtos ao carrinho, selecione a opção Boleto Bancário.
• Imprima o boleto e pague na agência bancária ou internet banking até a data de vencimento. Após vencimento, o boleto perde a validade.
• O não pagamento implica cancelamento automático da compra.
• Para reimprimir boleto válido, acesse “Meus Pedidos” e clique em “Reimprimir Boleto”.

Entrega

Alterar endereço de entrega

Durante a realização do pedido, é possível alterar o endereço na página “Endereço de Entrega”. Após a finalização do pedido, por segurança, o endereço não poderá mais ser alterado.

Ainda não recebi minha compra

Verifique o que pode ter acontecido:

1. Data de entrega: Confira se o prazo informado expirou. Caso sim, entre em contato via “Fale Conosco”.
2. Endereço: Confirme se está correto em seu cadastro. Atualize se necessário.
3. Pagamento: Verifique se o pagamento foi aprovado.
4. Ausência do recebedor: O transportador fará até 3 tentativas. Caso não tenha sucesso, o pedido retorna ao centro de distribuição.
5. Recusa do produto: Certifique-se que ninguém recusou receber o produto.
6. Fatores naturais ou adversos: Chuvas, acidentes ou greves podem atrasar a entrega.

Prazo de Entrega e Disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou no carrinho.

• Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.
• Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e após a validação dos dados cadastrais.

Produto em estoque:
Neste caso a entrega só depende do prazo de entrega da região onde você mora (cidade/estado/país) e forma de pagamento.

Disponível em X dias:
O prazo de entrega só começará a valer após os X dias informados no produto. Somente após este período o pedido será encaminhado à transportadora e entregue conforme o prazo de entrega da região e forma de pagamento.

Pré-venda:
Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento. Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição e o prazo para entrega começa a contar a partir desse momento.
O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora na data de lançamento do produto.
O prazo pode ser alterado caso ocorra atraso na entrega do fornecedor.

Embalagem de Entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica.

Caso receba a embalagem de seu pedido avariada, recuse a entrega e registre na parte de trás da nota fiscal o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

Outros Assuntos

Como comprar?

Comprar na loja é super fácil e seguro:

1. Selecione o produto desejado e clique em “Comprar”.
2. Você será direcionado para a página de “Carrinho de Compras”, onde poderá alterar a quantidade do item ou adicionar mais produtos.
3. Clique em “Concluir Compra”. Se não estiver logado, informe seu e-mail. Caso já possua cadastro, use sua senha; se não, preencha o formulário.
4. Informe o endereço e o método de entrega desejado.
5. Selecione a forma de pagamento e clique em “Concluir Compra”. Pronto! Em alguns dias você receberá seus produtos.

Política de envio de e-mails

Nossa loja respeita o consumidor e não envia e-mails publicitários sem autorização.

• Enviamos e-mails apenas sobre o status do pedido, mantendo o consumidor informado sobre o processo até a entrega.
• Caso não queira mais receber e-mails publicitários, entre em contato via sessão “Fale Conosco”.

Não estou conseguindo efetuar compra

Se você está com problemas para finalizar a compra, verifique:

1. JavaScript: deve estar habilitado no navegador.
2. Cookies: devem estar habilitados.
3. Navegador: use uma versão atualizada de seu navegador.
4. Caso o problema persista, entre em contato conosco através da sessão “Fale Conosco”.